Service Management

Service management and business relationship management are the basis for digitally supported service organizations. Our trainings help to build up the necessary understanding to actively influence and steer the business strategy as a business partner.

In Service Management, IT services are bundled into reliable services and ensured in accordance with the quality agreements with the customer. ITIL is the best practice guideline and the de facto standard for IT service management. In our courses you will learn the basics of Service Management and ITIL and can train to become a proven Service Management expert. The ISO/IEC 20000 standard enables companies to assess and certify their IT organization with regard to compliance with the requirements of a service management system. In our trainings you can develop into a business expert or even become a certified auditor.

ITIL® 4 Foundation

This course provides an insight into ITIL 4 and the new way to look at IT Service Management using a Service Value System (SVS). read more…

ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition

This course is intended for all those who are already ITIL Expert V3/2011 or have already completed at least 17 credits (all ITIL® Edition 2011 Intermediate Lifecycle Modules). Become an ITIL® 4 Managing Professional in 5 days and be up-to-date. With an exam within the course. read more …

ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS)

The Managing Professional Module CDS covers the integration of a number of proven areas that we know as “IT Management” – from design, building, testing and deployment, to the operation and support of products and services. read more …

ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

Regardless of the organizational role or authority, everyone has authority, even if it is limited to the personal direction. Everyone should plan – and everyone should contribute to improvements, even if they do not lead them. read more …

ITIL® 4 High-velocity IT (HVIT)

Practitioners are familiar with traditional IT service management concepts and now want to be able to discuss “digitally” with more self-confidence, develop practical skills and make valuable contributions in the digital field. read more …

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV)

This course teaches the steps to create value for services through collaborative design. This is done in meaningful details for the benefit of both parties: customer and service provider. read more …

ITIL® 4 Digital and IT-Strategy (DITS)

The Strategic Leader module helps strategy and digital transformation consultants (internal and external) demonstrate how IT strategy differs from digital strategy, provides guidance on integrating digital and IT strategies, and promotes the importance of a successful digital strategy for business success.

ITIL® 4 Managing Professional Package

ITIL4 Managing Professional Package – book all 4 modules for a special price read more …

ITIL® 4 Overview

This overview gives an insight into ITIL 4 and the new way to look at IT Service Management using a Service Value System (SVS). In one day we will explain the main changes to ITIL V3/2011. read more …

Business Relationship Management: Fundamentals

Business Relationship Management (BRM) Fundamentals is an introduction to BRM as a skill, role and discipline. The course aims to provide a basic understanding of BRM and is open to anyone who wants to learn more about how to achieve success through BRM. read more …

Business Relationship Management Professional (BRMP®)

The Business Relationship Management Professional (BRMP®) certification allows participants to understand the BRM role and raise awareness of it in their organization. They will also be able to analyze the existing relationships in their business and identify potential for improvement. read more …

FitSM Foundation

FitSM is a lean family of standards that aims to support service management in the delivery of IT services, including in federated environments. The main objective of the FitSM family is to provide a clear, pragmatic, lightweight and achievable standard for effective IT Service Management (ITSM). read more …

ISO/IEC 20000 Foundation

Basic course in which the connection between the ISO/IEC 20000 standard and IT service management, as well as best practices of IT service management for practical implementation are taught. read more …

ISO/IEC 20000 Practitioner

Advanced seminar for understanding, planning and implementing IT service management processes in the context of the application and implementation of ISO 20000. read more …

ISO/IEC 20000 Auditor

Preparatory course which prepares the participants as external auditors for the performance of ISO/IEC 20000 certifications. read more …

Agile Service Management Simulation – MarsLander

This simulation is about exploring and experiencing how the current IT organization can be transformed into a more agile and lean organization. read more …

Business Relationship Management – Grab@Pizza

Experiential training that shows the team how important the role of IT is in the business and how it can best work together to help the business achieve its goals read more …

ITSM Operations – Apollo13

Highly interactive simulation based on the Apollo 13 mission, in which the effect of processes and their compliance is experienced first hand. read more …

Organisations Change Management – ABC-of-IT Analysis

The ABC workshop identifies the barriers in the IT organization and thus creates the prerequisites for a successful IT governance and service organization. read more …

Agile Service Management Practical Workshop

Understand and learn to apply Agile Service Management read more …

Definition of an ITSM Implementation Roadmap

Workshop tailored to the company to answer the questions about an optimally structured and planned ITSM implementation that is adapted to the organization. read more …

What our customers say

Zusammen mit der glenfisAcademy konnten wir unkompliziert einen zweitägigen HERMES Avanced Kurs bei uns vor Ort organisieren. Der Trainer Daniel Wolf war sehr gut vorbereitet und kannte HERMES in- und auswendig. Der Unterricht war spannend und bot genug Zeit für Diskussionen und fachlichen Austausch. Danke der Lernstrategie von Daniel Wolf konnten wir uns bestens auf die Prüfung vorbereiten, so dass Schlussendlich mehr als 85% der Teilnehmern beim ersten Prüfungstermin bestanden haben.

Ueli Graf
ti&m
Glenfis AG
2020-06-06T15:12:41+02:00
Zusammen mit der glenfisAcademy konnten wir unkompliziert einen zweitägigen HERMES Avanced Kurs bei uns vor Ort organisieren. Der Trainer Daniel Wolf war sehr gut vorbereitet und kannte HERMES in- und auswendig. Der Unterricht war spannend und bot genug Zeit für Diskussionen und fachlichen Austausch. Danke der Lernstrategie von Daniel Wolf konnten wir uns bestens auf die Prüfung vorbereiten, so dass Schlussendlich mehr als 85% der Teilnehmern beim ersten Prüfungstermin bestanden haben. Ueli Graf ti&m
"glenfis hatte in nur kurzer Zeit ein umfassendes, individuelles Training anzubieten welches genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war verfügbar. Der sehr erfahrenen Trainer
konnte dabei die unterschiedlichsten Ansätze zum Thema darstellen und so kompetent, freundlich und lebendig einen hohen Grad an Verständnis bei den Teilnehmern erzielen.
Als besonders hilfreich stellt sich die breite, praxisnahe Erfahrung des Träners sowie die Fähigkeit heraus, sich auf alle individuellen Fragestellungen einzustellen und mit den
zugrundeliegenden Prinzipien zu beantworten. "

Franz Heuschneider
Group IT - Service Management and Quality, Continental Automotive GmbH
Glenfis AG
2020-06-06T15:07:00+02:00
"glenfis hatte in nur kurzer Zeit ein umfassendes, individuelles Training anzubieten welches genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten war verfügbar. Der sehr erfahrenen Trainer konnte dabei die unterschiedlichsten Ansätze zum Thema darstellen und so kompetent, freundlich und lebendig einen hohen Grad an Verständnis bei den Teilnehmern erzielen. Als besonders hilfreich stellt sich die breite, praxisnahe Erfahrung des Träners sowie die Fähigkeit heraus, sich auf alle individuellen Fragestellungen einzustellen und mit den zugrundeliegenden Prinzipien zu beantworten. " Franz Heuschneider Group IT - Service Management and Quality, Continental Automotive GmbH
Bei der GLENFIS konnte ich innerhalb wenigen Wochen die Kurse SIAM Foundation und Cloud Technology Associate Certificate absolvieren. Die Kurse wurden in kleinen Gruppen sehr intensiv abgehalten. Der Kursleiter (Ralf Winter) hat es verstanden, die Kursteilnehmer praxisorientiert in die Thematik zu involvieren, so dass ein intensiver Dialog entstehen konnte. Grosses Kompliment an die didaktisch sehr gut rüber gebrachten Inhalten, welche mir ermöglichten, die Themen umfassend aufzunehmen und beide Prüfungen zu bestehen.

Maurizio Greco
Head of IT Program & Service Management, Bouygues Energy & Services INTEC AG
Glenfis AG
2020-06-06T15:02:42+02:00
Bei der GLENFIS konnte ich innerhalb wenigen Wochen die Kurse SIAM Foundation und Cloud Technology Associate Certificate absolvieren. Die Kurse wurden in kleinen Gruppen sehr intensiv abgehalten. Der Kursleiter (Ralf Winter) hat es verstanden, die Kursteilnehmer praxisorientiert in die Thematik zu involvieren, so dass ein intensiver Dialog entstehen konnte. Grosses Kompliment an die didaktisch sehr gut rüber gebrachten Inhalten, welche mir ermöglichten, die Themen umfassend aufzunehmen und beide Prüfungen zu bestehen. Maurizio Greco Head of IT Program & Service Management, Bouygues Energy & Services INTEC AG
Ich habe mich für den Kurs entschieden, weil Cyberrisiken zu den bedeutendsten operationellen Risiken gehören und mich die technischen Grundlagen einer Cyber Architektur und insbesondere die möglichen Massnahmen gegen die Bedrohung von digitalen Attacken interessiert und beruflich relevant ist. Der Kurs war sehr gut aufgebaut. Die Grundzüge einer Cybersecurity Architektur und die möglichen Massnahmen gegen Cyberrisiken konnten fundiert und mit guten Praxisbeispielen übermittelt werden. Der Kursleiter konnte mit seinem vertieften Fachwissen auf die individuellen Fragen / Ansprüche sehr gut eingehen. Ich kann den Kurs "CSX Cybersecurity Fundamentals" der glenfis nur weiterempfehlen.

Fikret Alagöz
Interne Revision, Eidgenössische Finanzmarktaufsicht FINMA
Glenfis AG
2020-06-06T15:15:56+02:00
Ich habe mich für den Kurs entschieden, weil Cyberrisiken zu den bedeutendsten operationellen Risiken gehören und mich die technischen Grundlagen einer Cyber Architektur und insbesondere die möglichen Massnahmen gegen die Bedrohung von digitalen Attacken interessiert und beruflich relevant ist. Der Kurs war sehr gut aufgebaut. Die Grundzüge einer Cybersecurity Architektur und die möglichen Massnahmen gegen Cyberrisiken konnten fundiert und mit guten Praxisbeispielen übermittelt werden. Der Kursleiter konnte mit seinem vertieften Fachwissen auf die individuellen Fragen / Ansprüche sehr gut eingehen. Ich kann den Kurs "CSX Cybersecurity Fundamentals" der glenfis nur weiterempfehlen. Fikret Alagöz Interne Revision, Eidgenössische Finanzmarktaufsicht FINMA
Beim Implementing NIST Using COBIT Training hat mir bei Glenfis besonders die sehr flexible Gestaltung des Kurses und der super-freundliche Empfang gefallen. Der Kurs hat sehr gut aufzeigt woraus das NIST Framework besteht und es ist eine gute Methode, um dies in einer Unternehmung zu implementieren. Ich kann das gelernte definitiv sehr gut in meiner täglichen Arbeit einsetzen.

Daniel Kaufmann
ICT-Architekt, Bithwak AG
Glenfis AG
2020-06-06T15:16:39+02:00
Beim Implementing NIST Using COBIT Training hat mir bei Glenfis besonders die sehr flexible Gestaltung des Kurses und der super-freundliche Empfang gefallen. Der Kurs hat sehr gut aufzeigt woraus das NIST Framework besteht und es ist eine gute Methode, um dies in einer Unternehmung zu implementieren. Ich kann das gelernte definitiv sehr gut in meiner täglichen Arbeit einsetzen. Daniel Kaufmann ICT-Architekt, Bithwak AG
"glenfis konnte bereits kurz nach Erscheinen des 2019 überarbeiteten, anspruchsvollen Frameworks ein umfassendes Training mit entsprechender Prüfungsvorbereitung
auf die Beine zu stellen. Der wirklich umfangreiche Stoff wurde vom erfahrenen Trainer kompetent, freundlich und lebendig vermittelt. Besonders hilfreich ist die Flexibilität
des Trainers bei der Auswahl der Medien sich auf unsere individuellen Anforderungen und Gegebenheiten einzustellen und diese anzuwenden. "

Franz Heuschneider
Group IT - Service Management and Quality, Continental Automotive GmbH
Glenfis AG
2020-06-06T14:57:47+02:00
"glenfis konnte bereits kurz nach Erscheinen des 2019 überarbeiteten, anspruchsvollen Frameworks ein umfassendes Training mit entsprechender Prüfungsvorbereitung auf die Beine zu stellen. Der wirklich umfangreiche Stoff wurde vom erfahrenen Trainer kompetent, freundlich und lebendig vermittelt. Besonders hilfreich ist die Flexibilität des Trainers bei der Auswahl der Medien sich auf unsere individuellen Anforderungen und Gegebenheiten einzustellen und diese anzuwenden. " Franz Heuschneider Group IT - Service Management and Quality, Continental Automotive GmbH
"Cloud Service Management im Griff haben
Das im Professional-Cloud-Service-Manager Seminar vermittelte Wissen befähigt zum einen, Cloud-basierte IT Services mit den richtigen und relevanten Service Management Strukturen und Prozessen zu versehen und zum andern auch wie diese optimal in vorhandene IT Service-Strukturen integriert werden. Somit ist dieser Kurs ideal für alle, die sich mit Cloud-basierten IT Services beschäftigen und das Service Management im Griff haben wollen."

Beat Kehrli
Swisscom
Glenfis AG
2020-06-06T15:00:39+02:00
"Cloud Service Management im Griff haben Das im Professional-Cloud-Service-Manager Seminar vermittelte Wissen befähigt zum einen, Cloud-basierte IT Services mit den richtigen und relevanten Service Management Strukturen und Prozessen zu versehen und zum andern auch wie diese optimal in vorhandene IT Service-Strukturen integriert werden. Somit ist dieser Kurs ideal für alle, die sich mit Cloud-basierten IT Services beschäftigen und das Service Management im Griff haben wollen."
Im Schulungsbereich arbeiten wir seit Jahren erfolgreich und unkompliziert mit Glenfis zusammen. Wir schätzen bei Glenfis insbesondere das praxisnahe und professionelle Know-How der Trainer. «Wissen aus der Praxis für die Praxis» wird bei Glenfis konsequent gelebt. Dies zeigt sich einerseits in der Zufriedenheit unserer Kursteilnehmer und andererseits in der Möglichkeit das Gelernte in der Praxis umzusetzen.

Armin Bühler
Chief Process Officer, IT Point
Glenfis AG
2020-06-06T14:50:44+02:00
Im Schulungsbereich arbeiten wir seit Jahren erfolgreich und unkompliziert mit Glenfis zusammen. Wir schätzen bei Glenfis insbesondere das praxisnahe und professionelle Know-How der Trainer. «Wissen aus der Praxis für die Praxis» wird bei Glenfis konsequent gelebt. Dies zeigt sich einerseits in der Zufriedenheit unserer Kursteilnehmer und andererseits in der Möglichkeit das Gelernte in der Praxis umzusetzen. Armin Bühler Chief Process Officer, IT Point
Durch die Teilnahme am Cobit 2019 Foundation Course ist es mir nun möglich, IT-prozessbezogene Anforderungen, nicht nur zu verstehen, sondern entsprechende Maßnahmen für die Umsetzung ableiten zu können. Der Kurs verschafft einem nicht nur einen großartigen Überblick – wie eine angemessene Governance- und Managementstruktur für Informationen und Technologien aussehen sollte, sondern bietet zudem praxisnahe Beispiele hinsichtlich der Erreichung dieser. Zusätzlich möchte ich die fachliche Kompetenz des Trainers herausstreichen, welcher aufgrund seiner langjährigen Erfahrung im Umgang mit COBIT, perfekt auf die individuellen Bedürfnisse der Kursteilnehmer eingehen konnte

Mario Feichtner
Associate im Risk Consulting , PwC Advisory Services GmbH
Glenfis AG
2020-06-06T14:58:44+02:00
Durch die Teilnahme am Cobit 2019 Foundation Course ist es mir nun möglich, IT-prozessbezogene Anforderungen, nicht nur zu verstehen, sondern entsprechende Maßnahmen für die Umsetzung ableiten zu können. Der Kurs verschafft einem nicht nur einen großartigen Überblick – wie eine angemessene Governance- und Managementstruktur für Informationen und Technologien aussehen sollte, sondern bietet zudem praxisnahe Beispiele hinsichtlich der Erreichung dieser. Zusätzlich möchte ich die fachliche Kompetenz des Trainers herausstreichen, welcher aufgrund seiner langjährigen Erfahrung im Umgang mit COBIT, perfekt auf die individuellen Bedürfnisse der Kursteilnehmer eingehen konnte Mario Feichtner Associate im Risk Consulting , PwC Advisory Services GmbH
«Nach einer breiten ITIL Foundationschulung wurden weitere ITIL Vertiefungskurse Intermediate für dedizierte Teams erfolgreich durchgeführt. Die Glenfis AG hat für jede Zielgruppe die Inhalte individuell vermittelt, ist auf die unternehmensspezifischen Gegebenheiten und Organisation eingegangen und hat so den Bogen zwischen Theorie und Praxis sehr gut erschlossen. Dies hat dazu beigetragen, dass das erworbene Wissen eins und zu eins in der Praxis umgesetzt werden kann und das Verständnis für die neu implementierten Prozesse gestärkt wurde. Dies trägt dazu bei, dass die Arbeiten noch effizienter und für gewisse Services verbessert werden konnte.»

Shirin Lam
Application Specialist Digital Solution, Post CH AG
Glenfis AG
2020-06-06T14:41:15+02:00
«Nach einer breiten ITIL Foundationschulung wurden weitere ITIL Vertiefungskurse Intermediate für dedizierte Teams erfolgreich durchgeführt. Die Glenfis AG hat für jede Zielgruppe die Inhalte individuell vermittelt, ist auf die unternehmensspezifischen Gegebenheiten und Organisation eingegangen und hat so den Bogen zwischen Theorie und Praxis sehr gut erschlossen. Dies hat dazu beigetragen, dass das erworbene Wissen eins und zu eins in der Praxis umgesetzt werden kann und das Verständnis für die neu implementierten Prozesse gestärkt wurde. Dies trägt dazu bei, dass die Arbeiten noch effizienter und für gewisse Services verbessert werden konnte.» Shirin Lam Application Specialist Digital Solution, Post CH AG
Bei der GLENFIS konnte ich innerhalb wenigen Wochen die Kurse SIAM Foundation und Cloud Technology Associate Certificate absolvieren. Die Kurse wurden in kleinen Gruppen sehr intensiv abgehalten. Der Kursleiter (Ralf Winter) hat es verstanden, die Kursteilnehmer praxisorientiert in die Thematik zu involvieren, so dass ein intensiver Dialog entstehen konnte. Grosses Kompliment an die didaktisch sehr gut rüber gebrachten Inhalten, welche mir ermöglichten, die Themen umfassend aufzunehmen und beide Prüfungen zu bestehen.

Maurizio Greco
Head of IT Program & Service Management, Bouygues Energy & Services INTEC AG
Glenfis AG
2020-06-06T15:13:42+02:00
Bei der GLENFIS konnte ich innerhalb wenigen Wochen die Kurse SIAM Foundation und Cloud Technology Associate Certificate absolvieren. Die Kurse wurden in kleinen Gruppen sehr intensiv abgehalten. Der Kursleiter (Ralf Winter) hat es verstanden, die Kursteilnehmer praxisorientiert in die Thematik zu involvieren, so dass ein intensiver Dialog entstehen konnte. Grosses Kompliment an die didaktisch sehr gut rüber gebrachten Inhalten, welche mir ermöglichten, die Themen umfassend aufzunehmen und beide Prüfungen zu bestehen. Maurizio Greco Head of IT Program & Service Management, Bouygues Energy & Services INTEC AG
Seit mehreren Jahren arbeiten wir mit der Firma Glenfis zusammen, welche bei uns vor Ort die Zertifikationskurse zu «Hermes Foundation» und «Hermes Advanced» durchführt. Die Zusammenarbeit erleben wir als sehr unkompliziert und flexibel. Auch die Kursteilnehmenden schätzen die hohe Zuverlässigkeit, Kompetenz und Professionalität der Firma Glenfis.

Diana Nyffenegger
Fachbereichsleiterin IT-Ausbildung, Finanzdirektion des Kantons Bern
Glenfis AG
2020-06-06T15:08:57+02:00
Seit mehreren Jahren arbeiten wir mit der Firma Glenfis zusammen, welche bei uns vor Ort die Zertifikationskurse zu «Hermes Foundation» und «Hermes Advanced» durchführt. Die Zusammenarbeit erleben wir als sehr unkompliziert und flexibel. Auch die Kursteilnehmenden schätzen die hohe Zuverlässigkeit, Kompetenz und Professionalität der Firma Glenfis. Diana Nyffenegger Fachbereichsleiterin IT-Ausbildung, Finanzdirektion des Kantons Bern
Der TOGAF Kurs bei Glenfis hat mir geholfen effizient durch die Zertifizierung zu kommen, war aber auch eine Inspiration für meine tägliche Architektenarbeit. Unser Trainer Adrian hat es verstanden, den natürlicherweise eher theoretischen Inhalt lebendig, anschaulich und unterhaltsam zu vermitteln.

David Reiser
Lead Enterprise Architect, BKW
Glenfis AG
2020-06-06T15:07:57+02:00
Der TOGAF Kurs bei Glenfis hat mir geholfen effizient durch die Zertifizierung zu kommen, war aber auch eine Inspiration für meine tägliche Architektenarbeit. Unser Trainer Adrian hat es verstanden, den natürlicherweise eher theoretischen Inhalt lebendig, anschaulich und unterhaltsam zu vermitteln. David Reiser Lead Enterprise Architect, BKW
Trainingsinhalte und Kursaufbau überzeugen. Der Trainer war sehr engagiert, kompetent und darauf bedacht praxisrelevante Inhalte zu vermitteln.

Reusser Sévérine
Organisationberaterin, Migros-Genossenschafts-Bund
Glenfis AG
2020-06-06T15:14:54+02:00
Trainingsinhalte und Kursaufbau überzeugen. Der Trainer war sehr engagiert, kompetent und darauf bedacht praxisrelevante Inhalte zu vermitteln. Reusser Sévérine Organisationberaterin, Migros-Genossenschafts-Bund
"glenfis shaffte es bereits kurz nach dem Erscheinen des neuen Standards ein umfassendes Training mit einer wirksamen Prüfungsvorbereitung auf die Beine zu stellen.
Der teilweise recht „schwierige“ Stoff wurde vom erfahrenen Trainer kompetent, freundlich und lebendig vermittelt. Als besonders hilfreich stellt sich die Fähigkeit des
Trainers heraus, sich auf unsere individuellen Anforderungen und Gegebenheiten einzustellen und entsprechende Beispiele anzubringen. "

Franz Heuschneider
Group IT - Service Management and Quality, Continental Automotive GmbH
Glenfis AG
2020-06-06T15:17:33+02:00
"glenfis shaffte es bereits kurz nach dem Erscheinen des neuen Standards ein umfassendes Training mit einer wirksamen Prüfungsvorbereitung auf die Beine zu stellen. Der teilweise recht „schwierige“ Stoff wurde vom erfahrenen Trainer kompetent, freundlich und lebendig vermittelt. Als besonders hilfreich stellt sich die Fähigkeit des Trainers heraus, sich auf unsere individuellen Anforderungen und Gegebenheiten einzustellen und entsprechende Beispiele anzubringen. " Franz Heuschneider Group IT - Service Management and Quality, Continental Automotive GmbH
"Der Weg zum strategischen Partner - DIE richtig gute Geschäftsbeziehung
Wie erkenne ich als Service Provider den Business Bedarf?
Wie liefere ich einen Beitrag zur Business Strategie?
Wie maximiere ich den Business-Nutzen meiner Services?
Wie funktioniert eine effektive und überzeugende Kommunikation?
Diese Fragen werden im BRMP Kurs nicht nur beantwortet, sondern auch gleich mit passenden Tools und Methoden ergänzt. Wer seine Geschäftsbeziehungen verbessern will bekommt hier ein hervorragendes Rüstzeug mit auf den Weg."

Beat Kehrli
Swisscom
Glenfis AG
2020-06-06T15:06:06+02:00
"Der Weg zum strategischen Partner - DIE richtig gute Geschäftsbeziehung Wie erkenne ich als Service Provider den Business Bedarf? Wie liefere ich einen Beitrag zur Business Strategie? Wie maximiere ich den Business-Nutzen meiner Services? Wie funktioniert eine effektive und überzeugende Kommunikation? Diese Fragen werden im BRMP Kurs nicht nur beantwortet, sondern auch gleich mit passenden Tools und Methoden ergänzt. Wer seine Geschäftsbeziehungen verbessern will bekommt hier ein hervorragendes Rüstzeug mit auf den Weg."
Der Service Value steht im Fokus. Die neuste ITIL Version treibt den Service Gedanken wieder einen Schritt weiter. ITIL V3 Experten vermittelt dieser Kurs sämtliche Module des Managing Professionals. Das gelingt trotz des umfangreichen Stoffs ausgezeichnet. Die Abwechslung von Theorie, Fallbeispielen und Diskussionen führt zum entsprechenden Lernerfolg und macht dazu auch noch Spass.

Beat Kehrli
Swisscom
Glenfis AG
2020-11-18T23:45:23+01:00
Der Service Value steht im Fokus. Die neuste ITIL Version treibt den Service Gedanken wieder einen Schritt weiter. ITIL V3 Experten vermittelt dieser Kurs sämtliche Module des Managing Professionals. Das gelingt trotz des umfangreichen Stoffs ausgezeichnet. Die Abwechslung von Theorie, Fallbeispielen und Diskussionen führt zum entsprechenden Lernerfolg und macht dazu auch noch Spass. Beat Kehrli Swisscom
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Glenfis AG

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