Readiness Pulse · 3–4 Minuten
Digital Service & Operating Model
Wie gestalten und steuern wir digitale Services und ihre Wertschöpfung?
Governance, Risk & Resilience
Wie bleiben wir sicher, regelkonform und handlungsfähig?
AI & Digital Governance
Wie nutzen und steuern wir AI verantwortungsvoll?
Transformation & Change
Wie bringen wir Veränderungen in die Organisation?
Digital Service & Operating Model
Digitale Services gestalten. Wertströme verbinden. Betriebsmodelle weiterentwickeln.
Digitale Services entstehen heute in komplexen Ökosystemen. Interne IT-Organisationen, Business-Einheiten, Cloud-Plattformen, externe Service Provider und zunehmend AI-basierte Lösungen müssen nahtlos zusammenwirken.
Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Servicequalität, Geschwindigkeit, Transparenz, Wirtschaftlichkeit und Anpassungsfähigkeit.
Die Herausforderung liegt nicht darin, einzelne Prozesse oder Technologien zu optimieren. Entscheidend ist, wie die gesamte Organisation digitale Wertschöpfung ermöglicht.
Glenfis unterstützt dich dabei, Service Management ganzheitlich weiterzuentwickeln und ein integriertes, wertstromorientiertes Digital Operating Model zu gestalten.
Wir verbinden Strategie, Services, Menschen, Verantwortlichkeiten, Wertströme, Informationen, Technologien und Partner zu einem wirksamen Betriebsmodell – ausgerichtet auf den Nutzen für deine Kunden und dein Business.
Unser Ziel: Eine Serviceorganisation, die zuverlässig funktioniert, Veränderungen aktiv gestaltet und sich zunehmend eigenständig weiterentwickeln kann.
Digital Operating Model mit uns gestalten?
Wenn gewachsene Strukturen an ihre Grenzen stossen
Erkennst du diese Herausforderungen?
Viele Organisationen haben in den vergangenen Jahren erheblich in ITSM-Prozesse, agile Arbeitsweisen, Cloud-Technologien und Service-Management-Plattformen investiert.
Dennoch bleibt die erwartete Wirkung häufig aus.
Typische Herausforderungen sind:
Fragmentierte Serviceorganisation
Teams, Prozesse und Werkzeuge sind historisch gewachsen. Eine gemeinsame Ausrichtung auf Services und Kundenwert fehlt.
Komplexe Provider-Ökosysteme
Cloud- und Outsourcing-Modelle erhöhen die Abhängigkeiten. Service Integration, Governance und Verantwortlichkeiten sind nicht durchgängig geregelt.
Unklare End-to-End-Verantwortung
Zuständigkeiten sind entlang von Organisationseinheiten definiert, während Services und Wertströme über mehrere Teams und Provider hinweg erbracht werden.
Begrenzte Wirkung von Automation
ITSM-Plattformen und Automatisierungslösungen sind vorhanden, doch Prozesse, Daten und Schnittstellen sind nicht ausreichend integriert.
Fehlendes gemeinsames Zielbild
Neue Frameworks, Methoden und Technologien werden eingeführt, ohne dass ausreichend geklärt ist, wie das zukünftige Betriebsmodell aussehen soll.
Schwierige organisatorische Transformation
Neue Strukturen und Arbeitsweisen werden konzipiert, aber nicht konsequent in Führung, Zusammenarbeit und täglichen Praktiken verankert.
Diese Herausforderungen lassen sich nicht mit einem zusätzlichen Framework oder einem neuen Tool allein lösen. Sie verlangen ein gemeinsames Verständnis davon, wie die Organisation künftig funktionieren soll.
Was wir gemeinsam entwickeln
Wir unterstützen dich dabei, Service Management als durchgängige organisationale Fähigkeit zu gestalten – nicht nur als Sammlung einzelner Prozesse und Praktiken.
Gemeinsam entwickeln wir eine klare Servicearchitektur, definieren Service Ownership und schaffen Transparenz über das Serviceportfolio, die Leistungserbringung und die erforderlichen Managementfähigkeiten.
Dabei betrachten wir sowohl IT Services als auch die Übertragung bewährter Service-Management-Prinzipien auf weitere Unternehmensbereiche im Sinne von Enterprise Service Management.
Our focus areas
- Service Strategy, Service Portfolio und Service Catalogue
- Service Modelling und Service Architecture
- Service Ownership und End-to-End-Verantwortung
- Service Management Practices und Continual Improvement
- Enterprise Service Management
- ITIL 5 und ISO/IEC 20000 als Best-Practice-Grundlagen
Wie soll deine Organisation künftig digitale Services und Produkte gestalten, bereitstellen, betreiben und kontinuierlich verbessern? Welche Capabilities braucht sie dafür? Wie müssen Teams, Rollen, Wertströme, Governance und Technologien zusammenwirken?
Wir unterstützen dich bei der Entwicklung eines Target Operating Models (TOM), das diese Fragen ganzheitlich beantwortet.
Ausgehend von der bestehenden Organisation und ihren strategischen Zielen entwickeln wir gemeinsam ein tragfähiges Zielbild für das zukünftige Digital Operating Model.
Wir nutzen bewährte Architektur- und Managementansätze wie ITIL, IT4IT und Value Stream Management, ohne die Organisation in ein vorgegebenes Framework zu pressen.
Our focus areas
- Strategie und Serviceportfolio: Welche Services und Produkte schaffen welchen Nutzen?
- Wertströme und Capabilities: Wie entsteht Wert über Teams und Organisationseinheiten hinweg?
- Organisation und Verantwortlichkeiten: Welche Rollen, Entscheidungsrechte und End-to-End-Verantwortlichkeiten werden benötigt?
- Governance und Steuerung: Wie werden Prioritäten, Leistungen, Risiken und Verbesserungen gesteuert?
- Informationen und Technologien: Welche Daten, Plattformen und Werkzeuge unterstützen die Wertschöpfung?
- Partner und Lieferanten: Wie werden interne und externe Leistungserbringer integriert?
- Menschen und Zusammenarbeit: Welche Fähigkeiten und Arbeitsweisen sind für das zukünftige Betriebsmodell erforderlich?
Digitale Services werden zunehmend über komplexe Liefer- und Leistungsnetzwerke erbracht. Interne Teams, Cloud Provider, Outsourcing-Partner und spezialisierte Dienstleister müssen dabei als integriertes Ganzes funktionieren.
Wir unterstützen dich bei der Gestaltung eines wirksamen Service Integration and Management (SIAM) und der Weiterentwicklung deiner Sourcing- und Provider-Governance.
Dabei definieren wir, wie Leistungen, Verantwortlichkeiten, Informationen und Steuerungsmechanismen über organisatorische Grenzen hinweg integriert werden.
Our focus areas
- SIAM Operating Model und Service Integration
- Multi-Provider Governance und Sourcing Management
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
- End-to-End Service Performance und Reporting
- Provider Collaboration und Service Improvement
- Integration von Cloud- und externen Serviceleistungen
Moderne Service-Management-Plattformen, Automation und AI eröffnen neue Möglichkeiten, Services effizienter, schneller und skalierbarer bereitzustellen.
Damit diese Potenziale wirksam werden, braucht es jedoch klare Anforderungen, integrierte Prozesse, verlässliche Daten und eine tragfähige Servicearchitektur.
Wir unterstützen dich bei der Entwicklung einer zukunftsfähigen Service-Management- und Automatisierungslandschaft – von der fachlichen Anforderungsdefinition bis zur Integration in das Digital Operating Model.
Als unabhängiges Beratungsunternehmen begleiten wir dich auch bei der Evaluation und Auswahl geeigneter Lösungen.
Wir beurteilen Lösungen nicht allein anhand ihres Funktionsumfangs, sondern insbesondere danach, wie gut sie deine Wertströme, Capabilities, Governance-Anforderungen und zukünftigen Betriebsmodelle unterstützen.
Our focus areas
- Service Automation und AI-enabled Service Operations
- ITSM- und Enterprise-Service-Management-Plattformen
- Service Management Toolchain und Integration
- Service Configuration Management und CMDB
- Daten- und Informationsmodelle
- Anforderungsdefinition und Lösungsarchitektur
- Herstellerunabhängige Tool- und Plattform-Evaluation
- Strukturierte Anbieterbewertung und Entscheidungsvorbereitung
Unser konkretes Angebot
Digital Operating Model
Das zukünftige Betriebsmodell gemeinsam gestalten.
Wir begleiten dich von der Standortbestimmung über die Entwicklung eines integrierten Zielbildes bis zur Planung und Umsetzung eines zukunftsfähigen Digital Operating Models.
Typische Ergebnisse:
- Operating Model Assessment und Capability-Gap-Analyse
- Target Operating Model mit Gestaltungsprinzipien
- Service- und Wertstromarchitektur
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen
- Priorisierte Transformations-Roadmap
Digital Operating Model mit uns gestalten?
Unser konkretes Angebot
Service Management Transformation
Service Management gezielt und nachhaltig weiterentwickeln.
Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deiner Service-Management-Fähigkeiten, der Einführung wertstromorientierter Arbeitsweisen und der Gestaltung integrierter Service-Management-Strukturen.
Typische Ergebnisse:
- ITSM Readiness und Maturity Assessment
- Service Management Zielbild und Verbesserungs-Roadmap
- Service Modelling und Service Portfolio
- ITIL- und ISO/IEC-20000-orientierte Managementpraktiken
- ESM, Service Integration und Automation Enablement
Service Management mit uns weiterentwickeln?
Das glenfisPrinzip
verstehen & orientieren
Wo stehen wir heute? Wo wollen wir hin? Diese beiden Fragen stehen im Zentrum. Mit Assessments und Workshops lernen wir wo wir stehen und helfen wir Zielbilder zu schärfen und Roadmaps zu entwickeln.
lernen & anwenden
Fähigkeiten aufbauen, entwickeln und belegen reicht nicht. Es geht zusätzlich darum, die neuen Fähigkeiten in konkrete Handlungen im Alltag zu überführen. Damit es einfacher wird.
umsetzen & transformieren
Betriebsmodelle – ja, sie sind wichtig. Aber reichen sie aus? Nein. Wichtig ist, dass sie gemeinsam entwickelt werden und von der Organisation getragen werden. Wir nehmen die Menschen mit auf die Reise.