Dies ist der erste Kurs aus ITIL (Version 5). Er gibt Einblick in ITIL® 5 und zeigt wie ein gemeinsamer Produkte- und Servicelebenszyklus das Management von digitalen Produkten und Services mittels Service Value Systems (SVS) ermöglichen. In diesem 2-Tages-Kurs bringen wir dir die Konzepte, Dimensionen und Praktiken näher, um dich für die Zertifizierung fit zu machen.

Themenschwerpunkte

ITIL® 5 bringt Dir eine weiterentwickelte Sicht auf das Service Value System (SVS) näher. Diese bietet ein gesamtheitliches end-to-end Bild dessen, was es tatsächlich bedeutet einen Beitrag zur Wertschöpfung des Business zu leisten. Es beinhaltet Konzepte, wie Lean IT, Agile und DevOps und AI.

Folgende Themen werden im Kurs betrachtet:

• Die Schlüsselkonzepte des Service Management
• Die vier Dimensionen des Service Management
• Der ITIL® Produkt und Service Lebenszyklus
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
• Wertströme im Servicemanagement
• Künstliche Intelligenz im Service Management

Ziele

Nach Abschluss des Kurses wirst du:

• die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements verstehen
• Servicebeziehungen verstehen
• die vier Dimensionen des ITIL®-Produkt- und Servicemanagements verstehen
• das ITIL®-Service Value System verstehen
• verstehen, wie die ITIL®-Grundprinzipien einer Organisation helfen, Servicemanagement einzuführen und an ihre Bedürfnisse anzupassen
• das ITIL®-Produkt- und Servicelebenszyklusmodells und die zugehörigen Wertschöpfungskettenaktivitäten verstehen
• ITIL®-Managementpraktiken kennen
• die Vorteile von Wertstromanalyse und -management benennen
• verstehen, wie KI sich auf Service Management auswirkt und was KI-Governance ist verstehen wie ITIL® mit anderen Frameworks interagiert

Voraussetzungen

Keine formalen Voraussetzungen

Zielgruppe

Der ITIL® 5 Foundation Kurs ist für alle Personen geeignet, welche sich im Service Management weiterbilden möchten und verstehen wollen, wie gemeinsam Wertschöpfung mit dem Business erzielt wird. Ebenso für alle, welche ihr ITIL®-Wissen auf den aktuellen Stand bringen wollen und für Programm-, Projektleiter und Führungskräfte.

Der ITIL® 5 Foundation Kurs ist die Basis für alle weiterführenden ITIL® Kurse..

Zertifikat

ITIL® 5 Foundation, verliehen durch Peoplecert.

Prüfungssprache Englisch

Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis inbegriffen.

ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert, used under permission of PeopleCert.

Unterlagen

Die Kursunterlagen sind in Englisch und umfassen:

• Ebook
• Probeprüfungen
• Student Workbook
• PrübeprüfungenITIL® Glossary

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende
• Mit folgenden Simulationen durchführbar:
  
  • Marslander – Agiles Service Management
  • Grab@Pizza – Business IT-Alignment