Next Level Service Management
Diese Event-Serie bringt Entscheider und Praktiker zusammen, die erkannt haben, dass klassisches Service Management an seine Grenzen stösst.
Technologischer Wandel – getrieben durch Cloud, Observability, AIOps und künstliche Intelligenz – verändert die Spielregeln rasant. Gleichzeitig entstehen neue Formen der Zusammenarbeit mit agilen Teams, DevOps-Ansätzen und skalierten Frameworks wie SAFe. Service Management Organisationen stehen vor der Herausforderung, sich neu zu positionieren: als aktive Partner im Risikomanagement, in der Cybersecurity und bei der Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
Dazu kommt: Die Service-Landschaft wird zunehmend hybrid – intern wie extern. Services entstehen im Zusammenspiel mit einer Vielzahl von Partnern. Wer Incidents, Changes und Probleme nicht koordiniert managen kann, verliert den Anschluss an das erwartete Service-Erlebnis.
Next Level Service Management zeigt, wie sich Service Management Organisationen weiterentwickeln müssen, um relevant zu bleiben – strategisch, technologisch und organisatorisch. Gemeinsam wollen wir herausfinden, was es braucht, um das nächste Level zu erreichen – mit echten Einblicken, praktischen Ansätzen und dem Austausch auf Augenhöhe.
Die Event-Serie entsteht in Zusammenarbeit mit Glenfis und xamplo – zwei starken Partnern für die Planung, Einführung und Weiterentwicklung moderner Service Management Systeme in der Schweiz.
