– Wenn Service Management zum Erfolgsfaktor des ganzen Unternehmens wird – 9. Sept. 26

Vorträge & Impulse von Vordenkern wie Martin Andenmatten, Edo Bezemer und spannenden Gastreferenten.

Lange war Service Management vor allem ein Thema der IT. Heute stehen jedoch nahezu alle Unternehmensbereiche vor denselben Herausforderungen: steigende Erwartungen der Mitarbeitenden und Kunden, zunehmende Automatisierung, Fachkräftemangel und der Bedarf nach durchgängigen digitalen Prozessen.

Die gute Nachricht: Die bewährten Prinzipien des IT Service Managements lassen sich erfolgreich auf das gesamte Unternehmen übertragen. Genau daraus entsteht Enterprise Service Management (ESM).

Aktuelle Studien zeigen, dass 83% der Unternehmen Service Management als entscheidenden Erfolgsfaktor für den Geschäftserfolg betrachten. Gleichzeitig setzen immer mehr Organisationen neben ITSM auch auf Enterprise Service Management, um Silos aufzubrechen, Prozesse zu vereinheitlichen und Services über alle Unternehmensbereiche hinweg zu digitalisieren.

Dabei geht es um weit mehr als neue Tools. Es geht darum,

• Services unternehmensweit einheitlich zu gestalten
• HR, Finance, Einkauf, Legal und Facility Management zu vernetzen
• digitale Workflows End-to-End zu etablieren
• Self Services und Automatisierung gezielt auszubauen
• Mitarbeitenden und Kunden ein konsistentes Service-Erlebnis zu bieten

Kurz gesagt: Service Management wird von einer IT-Disziplin zu einer Führungsaufgabe für das gesamte Unternehmen.

Sponsoren: 

Glenfis AG  -  xamplo  

Programm

Wird noch bekannt gegeben.