FitSM® Foundation
FitSM® ist eine schlanke Familie von Standards, die das Ziel verfolgt, das Service-Management in der Erbringung von IT-Services – auch in föderierten Umfeldern – zu unterstützen. Hauptziel der FitSM®Familie ist die Bereitstellung eines klaren, pragmatischen, leichtgewichtigen und erreichbaren Standards für effektives IT-Service-Management (ITSM).
Themenschwerpunkte
FitSM® Foundation vermittelt an einem Tag die Grundlagen des Service Managements mit dem Fokus auf die wichtigsten Prozesse um einen reibungslosen IT Betrieb gewährleisten zu können. FitSM® wurde mit dem Ziel entworfen, kompatibel zum Standard ISO/IEC 20000-1 (Anforderungen an ein Service-Management-System) und zur IT Infrastructure Library (ITIL) zu sein. Obwohl das FitSM® Prozessmodell, die Anforderungen, die empfohlenen Aktivitäten sowie das Rollenmodell auf eine leichtgewichtige Umsetzung abzielen, kann FitSM® auch als erster Schritt hin zu einer „vollumfänglichen“ ITSM-Implementierung, zum Beispiel unter Anwendung der ITIL Good Practices und/oder mit dem Ziel der Konformität mit ISO/IEC 20000-1, verwendet werden.
Ziele
- IT-Service-Management: Einführung, Begriffe & Konzepte
- Die Familie der FitSM®-Standards
- IT-Service-Management – Allgemeine Aspekte
- IT-Service-Management – 14 Prozesse
- Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT-Service-Management
- Verwandte Standards & Rahmenwerke
Voraussetzungen
Keine formalen Voraussetzungen
Zielgruppe
- Alle IT Mitarbeitenden die sich mit den Basis Prozessen vertraut machen wollen
- Service Manager
- IT Projektleiter
- IT Manager
- IT Koordinatoren
- Business Analysten
Zertifikat
Das FitSM®-Foundation Zertifikat ist ein anerkannter Nachweis über das notwendige Wissen für die Implementierung funktionierender IT-Service-Management Prozesse, verliehen durch APMG.
Prüfungssprache Deutsch / Englisch
Unterlagen
Unterlagen in Deutsch inklusive:
- Student Workbook
- Slideshow
- Prüfungssimulator
- Dokumente über den FitSM® Core Standard
- Templates für die praktische Anwendung
Durchführung
- Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende
- Mit folgender Simulation durchführbar:
