FitSM Foundation [P-FSMF1]

FitSM ist eine schlanke Familie von Standards, die das Ziel verfolgt, das Service-Management in der Erbringung von IT-Services – auch in föderierten Umfeldern – zu unterstützen. Hauptziel der FitSMFamilie ist die Bereitstellung eines klaren, pragmatischen, leichtgewichtigen und erreichbaren Standards für effektives IT-Service-Management (ITSM).

Themenschwerpunkte

FitSM Foundation vermittelt an einem Tag die Grundlagen des Service Managements mit dem Fokus auf die wichtigsten Prozesse um einen reibungslosen IT Betrieb gewährleisten zu können. FitSM wurde mit dem Ziel entworfen, kompatibel zum Standard ISO/IEC 20000-1 (Anforderungen an ein Service-Management-System) und zur IT Infrastructure Library (ITIL) zu sein. Obwohl das FitSMProzessmodell, die Anforderungen, die empfohlenen Aktivitäten sowie das Rollenmodell auf eine leichtgewichtige Umsetzung abzielen, kann FitSM auch als erster Schritt hin zu einer „vollumfänglichen“ ITSM-Implementierung, zum Beispiel unter Anwendung der ITIL Good Practices und/oder mit dem Ziel der Konformität mit ISO/IEC 20000-1, verwendet werden.

Ziele

  • IT-Service-Management: Einführung, Begriffe & Konzepte
  • Die Familie der FitSM-Standards
  • IT-Service-Management – Allgemeine Aspekte
  • IT-Service-Management – 14 Prozesse
  • Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT-Service-Management
  • Verwandte Standards & Rahmenwerke

Voraussetzungen

Es bestehen keine besonderen Voraussetzungen für dieses Training.

Zielgruppe

  • Alle IT Mitarbeitenden die sich mit den Basis Prozessen vertraut machen wollen
  • Service Manager
  • IT Projektleiter
  • IT Manager
  • IT Koordinatoren
  • Business Analysten

Zertifikat

Das FitSM-Foundation Zertifikat ist ein anerkannter Nachweis über das notwendige Wissen für die Implementierung funktionierender IT-Service-Management Prozesse.

Das Zertifikat wird durch APMG verliehen.

Unterlagen

FitSM Foundation Ordner inklusive:

  • Student Workbook
  • USB-Stick mit
    • Slideshow
    • Prüfungssimulator
    • Dokumente über den FitSM Core Standard
    • Templates für die praktische Anwendung

Inhouse

Willst Du ein Training bei Dir in der Firma organisieren? Dies ist ab 6 Personen empfohlen.

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Dieses Training kann durch folgende Simulationen und/oder Workshops ergänzt werden um noch mehr praxisnähe zu erhalten:

Kontakt

Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch

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