Service Management
GlenfisAcademy
Im Service Management werden die Leistungen der IT in verlässliche Services gebündelt und gemäss den Qualitätsvereinbarungen mit dem Kunden sichergestellt. ITIL® ist der Best Practice Leitfaden und der de facto Standard für IT Service Management. In unseren Lehrgängen lernen Sie die Grundzüge von Service Management und ITIL® kennen. Sie können sich bis zum ausgewiesenen Service Management Experten ausbilden.
Der Standard ISO/IEC 20000 ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Organisation hinsichtlich Einhaltung der Anforderungen an ein Service Management System zu bewerten und zu zertifizieren. In unseren Trainings können Sie sich zum Fachexperten entwickeln oder gar zum zertifizieren Auditor weiterbilden.
Service Management und Business Relationship Management sind die Grundlage für digital unterstützte Service-Organisationen. Unsere Trainings helfen, das notwendige Verständnis aufzubauen, um als Business Partner die Geschäftsstrategie aktiv zu beeinflussen und zu lenken.
Service Management
Vom Kennen zum Können
Der sicherste Weg, Ihre IT-Governance nachhaltig auf die richtige Spur zu bringen, ist zu wissen, wie das geht.
Die betriebliche IT wirkt mehr und mehr als Bindeglied zwischen Unternehmen und externen Cloud und Service Providern. Dazu ist ein fundiertes und vertieftes Grundverständnis des IT-Managements erforderlich. In praxisnahen Lektionen erlernen Sie anhand international anerkannter Best Practice Frameworks und Standards das Können, die IT-Governance in die Unternehmensstruktur zu integrieren und anzuwenden.
Trainingsmethoden
Kommunikative, dialogorientierte Interaktionen auf Augenhöhe – von Praktiker zu Praktiker
Public Seminare
Seminare mit optimal organisierter Rundumbetreuung. Anmeldung, Administration der Zertifizierung, Catering, Seminarunterlagen und Zielüberprüfung wird von Glenfis übernommen.
Virtual Classrooms
Auf dem aktuellsten Stand der Didaktik, Pädagogik und Ergonomie basierende Best Practice eLearning Module ermöglichen modernes Lernen: Überall, jederzeit, flexibel.
Firmenseminare
Massgeschneiderte und zielorientierte Ausbildungen direkt bei Dir vor Ort. Gemeinsame Zieldefinition und Wahl der effizientesten Kursmethode, sowie Begleitung bei der Umsetzung des Gelernten in der Organisation.
Haben Sie Fragen?
Wir sind gerne persönlich für Sie da:
Testimonials
Das sagen unsere Teilnehmer und Kunden
«Trainingsinhalte und Kursaufbau überzeugen. Der Trainer war sehr engagiert, kompetent und darauf bedacht praxisrelevante Inhalte zu vermitteln.»
Organisationsberaterin, Migros-Genossenschafts-Bund
«Bei der GLENFIS konnte ich innerhalb wenigen Wochen die Kurse SIAM Foundation und Cloud Technology Associate Certificate absolvieren. Die Kurse wurden in kleinen Gruppen sehr intensiv abgehalten. Der Kursleiter (Ralf Winter) hat es verstanden, die Kursteilnehmer praxisorientiert in die Thematik zu involvieren, so dass ein intensiver Dialog entstehen konnte. Grosses Kompliment an die didaktisch sehr gut rüber gebrachten Inhalten, welche mir ermöglichten, die Themen umfassend aufzunehmen und beide Prüfungen zu bestehen.»
Head of IT Program & Service Management, Bouygues Energy & Services INTEC AG
«Seit mehreren Jahren arbeiten wir mit der Firma Glenfis zusammen, welche bei uns vor Ort die Zertifikationskurse zu «Hermes Foundation» und «Hermes Advanced» durchführt. Die Zusammenarbeit erleben wir als sehr unkompliziert und flexibel. Auch die Kursteilnehmenden schätzen die hohe Zuverlässigkeit, Kompetenz und Professionalität der Firma Glenfis. »
Fachbereichsleiterin IT-Ausbildung, Finanzdirektion des Kantons Bern
«Im Schulungsbereich arbeiten wir seit Jahren erfolgreich und unkompliziert mit Glenfis zusammen. Wir schätzen bei Glenfis insbesondere das praxisnahe und professionelle Know-How der Trainer. «Wissen aus der Praxis für die Praxis» wird bei Glenfis konsequent gelebt. Dies zeigt sich einerseits in der Zufriedenheit unserer Kursteilnehmer und andererseits in der Möglichkeit das Gelernte in der Praxis umzusetzen.»
Chief Process Officer, IT Point
«Nach einer breiten ITIL Foundation-Schulung wurden weitere ITIL Vertiefungskurse Intermediate für dedizierte Teams erfolgreich durchgeführt. Die Glenfis AG hat für jede Zielgruppe die Inhalte individuell vermittelt, ist auf die unternehmensspezifischen Gegebenheiten und Organisation eingegangen und hat so den Bogen zwischen Theorie und Praxis sehr gut erschlossen. Dies hat dazu beigetragen, dass das erworbene Wissen eins zu eins in der Praxis umgesetzt werden kann und das Verständnis für die neu implementierten Prozesse gestärkt wurde. Dies trägt dazu bei, dass die Arbeiten noch effizienter und für gewisse Services verbessert werden konnten.»
Application Specialist Digital Solution, Post CH AG
«Zusammen mit der glenfisAcademy konnten wir unkompliziert einen zweitägigen HERMES Advanced Kurs bei uns vor Ort organisieren. Der Trainer Daniel Wolf war sehr gut vorbereitet und kannte HERMES in- und auswendig. Der Unterricht war spannend und bot genug Zeit für Diskussionen und fachlichen Austausch. Dank der Lernstrategie von Daniel Wolf konnten wir uns bestens auf die Prüfung vorbereiten, sodass schlussendlich mehr als 85% der Teilnehmenden beim ersten Prüfungstermin bestanden haben.»
ti&m
«Ich habe mich für den Kurs entschieden, weil Cyberrisiken zu den bedeutendsten operationellen Risiken gehören und mich die technischen Grundlagen einer Cyber Architektur und insbesondere die möglichen Massnahmen gegen die Bedrohung von digitalen Attacken interessiert und beruflich relevant ist. Der Kurs war sehr gut aufgebaut. Die Grundzüge einer Cybersecurity Architektur und die möglichen Massnahmen gegen Cyberrisiken konnten fundiert und mit guten Praxisbeispielen übermittelt werden. Der Kursleiter konnte mit seinem vertieften Fachwissen auf die individuellen Fragen/Ansprüche sehr gut eingehen. Ich kann den Kurs "CSX Cybersecurity Fundamentals" der Glenfis nur weiterempfehlen. »
Interne Revision, Eidg. Finanzmarktaufsicht FINMA
«Glenfis schaffte es bereits kurz nach dem Erscheinen des neuen Standards ein umfassendes Training mit einer wirksamen Prüfungsvorbereitung auf die Beine zu stellen. Der teilweise recht „schwierige“ Stoff wurde vom erfahrenen Trainer kompetent, freundlich und lebendig vermittelt. Als besonders hilfreich stellt sich die Fähigkeit des Trainers heraus, sich auf unsere individuellen Anforderungen und Gegebenheiten einzustellen und entsprechende Beispiele anzubringen.»
Group IT - Service Management and Quality, Continental Automotive GmbH
«Der TOGAF Kurs bei Glenfis hat mir geholfen effizient durch die Zertifizierung zu kommen, war aber auch eine Inspiration für meine tägliche Architektenarbeit. Unser Trainer Adrian hat es verstanden, den natürlicherweise eher theoretischen Inhalt lebendig, anschaulich und unterhaltsam zu vermitteln.»
Lead Enterprise Architect, BKW
«Durch die Teilnahme am Cobit 2019 Foundation Kurs ist es mir nun möglich, IT-prozessbezogene Anforderungen, nicht nur zu verstehen, sondern entsprechende Maßnahmen für die Umsetzung ableiten zu können. Der Kurs verschafft einem nicht nur einen großartigen Überblick – wie eine angemessene Governance- und Managementstruktur für Informationen und Technologien aussehen sollte, sondern bietet zudem praxisnahe Beispiele hinsichtlich der Erreichung dieser. Zusätzlich möchte ich die fachliche Kompetenz des Trainers herausstreichen, welcher aufgrund seiner langjährigen Erfahrung im Umgang mit COBIT, perfekt auf die individuellen Bedürfnisse der Kursteilnehmer eingehen konnte.»
Associate im Risk Consulting , PwC Advisory Services GmbH