FitSM® ist eine schlanke Familie von Standards, die das Ziel verfolgt, das Service-Management in der Erbringung von IT-Services – auch in föderierten Umfeldern – zu unterstützen. Hauptziel der FitSM®Familie ist die Bereitstellung eines klaren, pragmatischen, leichtgewichtigen und erreichbaren Standards für effektives IT-Service-Management (ITSM).

Themenschwerpunkte

FitSM® Foundation vermittelt an einem Tag die Grundlagen des Service Managements mit dem Fokus auf die wichtigsten Prozesse um einen reibungslosen IT Betrieb gewährleisten zu können. FitSM® wurde mit dem Ziel entworfen, kompatibel zum Standard ISO/IEC 20000-1 (Anforderungen an ein Service-Management-System) und zur IT Infrastructure Library (ITIL) zu sein. Obwohl das FitSM® Prozessmodell, die Anforderungen, die empfohlenen Aktivitäten sowie das Rollenmodell auf eine leichtgewichtige Umsetzung abzielen, kann FitSM® auch als erster Schritt hin zu einer „vollumfänglichen“ ITSM-Implementierung, zum Beispiel unter Anwendung der ITIL Good Practices und/oder mit dem Ziel der Konformität mit ISO/IEC 20000-1, verwendet werden.

Ziele

• IT-Service-Management: Einführung, Begriffe & Konzepte
• Die Familie der FitSM®-Standards
• IT-Service-Management – Allgemeine Aspekte
• IT-Service-Management – 14 Prozesse
• Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT-Service-Management
• Verwandte Standards & Rahmenwerke

Voraussetzungen

Keine formalen Voraussetzungen

Zielgruppe

• Alle IT Mitarbeitenden die sich mit den Basis Prozessen vertraut machen wollen
• Service Manager
• IT Projektleiter
• IT Manager
• IT Koordinatoren
• Business Analysten

Zertifikat

Das FitSM®-Foundation Zertifikat ist ein anerkannter Nachweis über das notwendige Wissen für die Implementierung funktionierender IT-Service-Management Prozesse, verliehen durch APMG.

Prüfungssprache Deutsch / Englisch

Unterlagen

Unterlagen in Deutsch inklusive:

• Student Workbook
• Slideshow
• Prüfungssimulator
• Dokumente über den FitSM® Core Standard
• Templates für die praktische Anwendung

Frühbucherrabatt

Wenn Du mehr als 4 Monate im Voraus buchst, gewähren wir Dir einen Rabatt auf die Kursgebühr von 10%

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Die Rabatte sind nicht kumulierbar – es gilt immer der Höchste.

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