Das SIAM Foundation ist ein Grundlagentraining zum Aufbau eines Multi-Provider Management Systems.

Themenschwerpunkte

Sourcing und Cloud Computing haben die Komplexität der IT-Wertschöpfungskette massiv erhöht. Damit ist das Management einer dynamischen Multi-Vendor-Lieferantenbeziehung zu einer zentralen Herausforderung für IT Organisationen geworden. Service Integration and Management (SIAM) etabliert sich dazu als neuer Ansatz, der auf den Serivce Management und IT Governance Grundsätzen beruht.

Service Integration ist ein Satz von Prinzipien und Praktiken, welche eine kooperative Zusammenarbeit zwischen den Service Providern erleichtert, um die Vorteile des Multi-Sourcings zu maximieren. Service Integration erleichtert die Verknüpfung von Lieferanten-Services, der Technologie aus denen sie zusammengesetzt sind, sowie der verschiedenen Service-Delivery-Organisationen und deren Prozessen in einem einzigen Service Betriebsmodell.

Behandelte Themen sind:

• Basis Konzept und Terminologie
• Service Integration and Management Implementation Roadmap
• Service Integration and Management Rollen und Verantwortlichkeiten
• Service Integration and Management Praktiken und Unterstützende Prozesse
• Service Integration and Management Herausforderungen und Risiken
• Service Integration and Management und andere Frameworks

Ziele

• Kennenlernen des SIAM Modells
• Praktische Anwendung des SIAM Konzepts
• Erarbeiten der Grundlagen des SIAM-Designs
• Definition der SIAM Governance Strukturen
• Basis Prozesse zur Umsetzung und für den Betrieb des SIAM Konzepts

Voraussetzungen

Keine formellen Voraussetzungen.

Erfahrungen in Service Management und Sourcing sind von Vorteil.

Zielgruppe

• ITSM Praktizierende, welche in einem integrierten Multi-Sourcing Umfeld arbeiten
• Service Kundenverantwortliche, welche das Business mit IT-Services aus einem Multi-Sourcing Umfeld sicher versorgen müssen
• Service Provider Delivery Manager mit der Verantwortung, Services aus einem Multi-Sourcing Umfeld zu integrieren
• Service Provider Verantwortliche, welche die Integration von Services aus einem Multi-Sourcing-Umfeld steuern und überwachen müssen

Zertifikat

SIAM® Foundation, verliehen durch EXIN

Prüfungssprachen Englisch/Deutsch

Unterlagen

Unterlagen in Englisch inklusive:

• Trainings Slides
• Student Workbook

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende
• Mit folgender Simulation durchführbar:
  ABC-der-IT Analyse der Einstellungen, Verhalten und Kultur im Team