ITSM Operations – Apollo13

Höchst interaktive Simulation, basierend auf der Apollo 13 Mission, bei der die Wirkung von Prozessen und deren Einhaltung hautnah erfahren wird.

Themenschwerpunkte

Das Ziel von Apollo 13, die am 11. April 1970 als dritte Mondmission startete, war zwei weitere Astronauten auf den Mond zu bringen. Doch nachdem Jim Lovell seinen legendären Funkspruch «Houston, we have a problem!» zum Mission Control gesandt hatte, entwickelte sich diese Mission zur wohl beispiellosesten Meisterleistung in der Zusammenarbeit von Planungs- und Ausführungspersonal. Und auch heute noch können Unternehmen, Organisationen und Projektteams davon vieles für ein erfolgreiches Projekt- und Krisenmanagement lernen.

Willkommen bei Apollo 13 – ITIL case experience™. In dieser höchst interaktiven Simulationen erfährst Du und Dein Team die Wirkung von Prozessen und deren Einhaltung hautnah. Dabei dreht sich die Simulation um folgende Schwerpunkte:

Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Desk

Ziele

Fundierte Einsicht in IT Service Management
Praktische Umsetzung von ITIL®-Prozessen in konkreten Situationen
Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen erkennen und welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können
Arbeitsabläufe erkennen
Wie kann ein gutes Konzept die Leistungen der Service-Abteilung verbessern
Effektives Teamwork und Optimierung der Arbeitsprozesse durch gemeinsame Planung und Umsetzung
Neue Einblicke, zur Weiterentwicklung der täglichen Prozesse

Voraussetzungen

Keine formalen Voraussetzungen.

Erfahrungen in Service Management und IT Operations Management sind von Vorteil.

Zielgruppe

CIOs
IT-Manager
SW-Entwickler
Projektleiter
IT-Berater
IT-Referenten
IT-Koordinatoren
IT-Mitarbeiter mit Förderungspotenzial

Zertifikat

Diese Simulation beinhaltet eine Teilnahmebestätigung.

Unterlagen

Factsheet
Demo Film

Durchführung

Klassengrösse mind. 8 - max. 12 Teilnehmende
Die Kosten für die Simulation inklusive Lizenzen betragen CHF 5’500.—.
Die Simulation lässt sich gut mit einem ITIL® 4 oder FitSM Training kombinieren.