Dieses Modul vermittelt den Teilnehmenden ein tieferes Verständnis für die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, den Wert und die Herausforderungen der fünf ITIL® 4 Management-Practices; Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management und Problem Management. Es bietet den Teilnehmenden Best-Practice-Anleitungen sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, um den Wert der Practices zu maximieren.

Themenschwerpunkte

Dieses Training gibt Dir einen tiefen Einblick in die folgenden fünf ITIL® 4 Practices:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring & Event Management

Ziele

Du wirst über jede der genannten Practices folgendes Lernen:

• Die Schlüsselkonzepte der Practice
• Die Prozesse der Practice
• Die Rollen und Kompetenzen der Practice
• Wie Informationen und Technologie die Practice unterstützen und ermöglichen
• Die Rolle von Partnern und Lieferanten der Practice
• Wie das ITIL-Fähigkeitsmodell für die Entwicklung der Practice genutzt werden kann
• Die Empfehlungen für den Erfolg der Practice
• Verstehen der Prozesse und Wertströme der Verfahren von Monitor, Support und Fulfil

Voraussetzungen

ITIL® 4 Foundation Zertifikat

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited

Zielgruppe

• Personen welche ihre Service Management Reise fortführen wollen
• ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager
• ITSM Praktiker welche im operativen Betrieb von IT-unterstützten und digitalen Produkten und Services tätig sind und Verantwortliche für die End-to-End Service Erbringung.
• Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen weiterentwickeln wollen.
• Für alle Fachleute, die ihre Fähigkeiten in einer bestimmten Practice unter Beweis stellen und validieren wollen.

Zertifikat

Das ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil Zertifikat wird durch Peoplecert und Axelos verliehen.

Prüfungssprache Englisch 

Der Prüfungsvoucher ist in der Kursgebühr inbegriffen.

Um die Qualifikation zum ITIL® 4 Practice Manager zu erreichen, wird zusätzlich das ITIL® 4 Create, Deliver and Support Zertifikat benötigt.

Unterlagen

Das Lernmaterial ist in Englisch und wird auf der Lernplattform von Peoplecert zur Verfügung gestellt.

Das ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil Material beinhaltet:

• Student Workbook
• Slide Deck
• Relevante Practice Guides
  
• Probeprüfung
• Ebook (im Prüfungsvoucher enthalten)

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende
• Mit folgenden Simulationen durchführbar:
  
  • MarsLander
  • Agile Service Management Practical Workshop
  • Value Stream Mapping