Die Praktiker sind mit traditionellen IT-Service-Management-Konzepten vertraut und wollen nun in der Lage sein, „digital“ mit mehr Selbstvertrauen zu diskutieren, praktische Kompetenzen zu entwickeln und wertvolle Beiträge im digitalen Bereich zu leisten.

Themenschwerpunkte

Wie man alte Ansätze bewertet und verlernt und neue Konzepte, Techniken und Technologien in die Arbeitsweise integriert. Die Überzeugung, dass die digitalen Teile des Unternehmens eine wesentlich andere Denk- und Arbeitsweise erfordern als das aktuelle „Betriebsmodell“ für das IT-Servicemanagement.

Der Umfang dieses Kurses betrifft die Hauptaktivitäten in der digitalen Wertekette. In anderen Worten, was der Praktiker während des gesamten Lifecycles von digitalen Produkten tun muss und welche Ressourcen benötigt werden um:

• Die richtigen digitalen Investments zu tätigen
• Schnelle Realisierung und Bereitstellung digitaler Produkte und Services
• Bereitstellen von digitalen Produkten und Services, die sehr widerstandsfähig gegen Störungen sind.
• Sicherstellen, dass der Dienstleistungsnehmer den Wert der digitalen Produkte und Dienstleistungen erkennt.
• Sicherstellen der Konformität von Aktivitäten in Bezug auf Governance, Risiko und Compliance Anforderungen (GRC)

Ziele

• Verstehen des Konzepts in Bezug auf die Eigenschaft der Hochgeschwindigkeit von digitalen Unternehmen, inklusive den Anforderungen, die es an die IT stellt.
• Verstehen des digitalen Produkt-Lebenszyklus in Bezug auf das ITIL® “Betriebsmodells”
• Verstehen der Bedeutung der ITIL® Guiding Principles und anderen grundsätzlichen Konzepten bei der Lieferung einer Hochgeschwindigkeits-IT
• Wissen welchen Beitrag man mit digitalen Produkten zur Wertschöpfung leisten kann.

Voraussetzungen

ITIL® 4 Foundation Zertifikat

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited

Zielgruppe

• Personen welche ihre Service Management Reise fortführen wollen
• ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager
• IT Manager und Praktiker welche bei digitalen Services, in digitalen Transformations-Projekten oder in einem Umfeld arbeiten, welches bereits mit Hochgeschwindigkeit unterwegs ist oder sich darauf vorbereitet.
• Bestehende ITIL® Qualifizierte, welche ihr Wissen weiterentwickeln wollen
• Projekt- und Programm Manager

Zertifikat

Das ITIL® 4 High-velocity IT Zertifikat wird durch Peoplecert und Axelos verliehen.

Dies ist eines der 4 Zertifikate, welche benötigt werden, um das Zertifikat zum Managing Professional zu erreichen.

Prüfungssprache Deutsch / Englisch

Der Prüfungsvoucher ist in der Kursgebühr inbegriffen.

Unterlagen

Kursunterlagen in Deutsch / Englisch inklusive:

• Student Workbook
• Probeprüfung
• Training-Slides
• Relevante Practices
• Zusätzliche Informationen
• Ebook (im Prüfungsvoucher enthalten)
  

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende
• Mit folgenden Simulationen durchführbar:
  
  • MarsLander
  • Agile Service Management Practical Workshop
  • Value Stream Mapping