Das Managing Professional Modul CDS umfasst die Integration einer Anzahl von bewährten Bereichen welche wir unter “IT Management” kennen – vom Design, über Bauen, Testen und Einführen, bis hin zum Betreiben und Unterstützen von Produkten und Services.

Themenschwerpunkte

Dieser Kurs beinhaltet Kernelemente wie unterschiedliche Arten von Arbeiten (Value Streams) gebaut, getestet und ausgeliefert werden. Dies mit dem “End-to-End” Fokus: Von Beginn bis zum Ende mit fortlaufenden Iterationen und Feedback Loops.

Wir konzentrieren uns auch auf folgende Bereiche: Testing, Wissen, Kunden- und Mitarbeiter Feedback, neue Technologien, Lieferanten-Auswahl und Wege, wie man die Arbeit bewältigen kann.

Dieser Kurs ist weit mehr als einfach nur Wissen über Practices oder Prozesse zu vermitteln, es ist der “Klebstoff” im ganzen Service Lebenszyklus, um echten und nachhaltigen Wert durch Services zu erbringen.

• Wie beschreibt und analysiert man einen Wertstrom (Value Stream)?
• Erstellen, Liefern und Unterstützen von Wertströmen
• Nutzen von Wertströmen um eine “minimum viable practice” zu definieren
• Wie Arbeit bewältigt und priorisiert werden kann
• Überlegungen zu Wirtschaftlichkeit und Beschaffung

Ziele

• Verstehen wie ein Service Wertstrom geplant und gebaut wird, um Services zu erstellen, erbringen und unterstützen zu können.
• Wissen wie die relevanten ITIL Practices ihren Beitrag bei der Kreation, Auslieferung und Unterstützung über das ganze SVS und die Wertströme liefern.
• Wissen wie Services kreiert, ausgeliefert und unterstützt werden.

Voraussetzungen

ITIL® 4 Foundation Zertifikat

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited

Zielgruppe

• Personen welche ihre Service Management Reise fortführen wollen
• ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager
• ITSM Praktiker welche im operativen Betrieb von IT-unterstützten und digitalen Produkten und Services tätig sind und Verantwortliche für die End-to-End Service Erbringung.
• Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen weiterentwickeln wollen.

• Projekt- und Programm-Manager

Zertifikat

Das ITIL® 4 Create, Deliver and Support Zertifikat wird durch Peoplecert und Axelos verliehen.

Dies ist eines der 4 Zertifikate, welche benötigt werden, um das Zertifikat zum Managing Professional zu erreichen.

Prüfungssprache Deutsch / Englisch

Der Prüfungsvoucher ist in der Kursgebühr inbegriffen.

Unterlagen

Kursunterlagen in Deutsch / Englisch inklusive:

• Student Workbook
• Probeprüfung
• Training-Slides
• Relevante Practices
• Zusätzliche Informationen
• Ebook (im Prüfungsvoucher enthalten)
  

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende
• Mit folgenden Simulationen durchführbar:
  
  • MarsLander
  • Agile Service Management Practical Workshop
  • Value Stream Mapping