Agile Service Management Simulation – MarsLander [SIML1]

In dieser Simulation geht es darum zu erforschen und zu erleben, wie die aktuelle IT Organisation in eine agilere und schlankere Organisation transformiert werden kann.

Auch als Online-Version verfügbar!

Themenschwerpunkte

Diese Marslander-Simulation ist ein wirkungsvoller Weg, um eine neue, agile Denkweise innerhalb der IT-Organisation anzuregen. Sie ermöglicht Dialoge und hilft den Mitarbeitenden, besser zu verstehen, wie sie ihre eigene Arbeitsweise von ihrem jetzigen traditionellen Service Management hin zu einem agilen Service Management Ansatz verbessern können. Dies geschieht nicht als grosses Implementierungsprojekt, sondern in kleinen Schritten, basierend auf der eigenen Motivation.

ITIL® Fähigkeiten sind immer noch relevant. Sie müssen jedoch besser auf schnelle Veränderungen reagieren können – hier kommt der Begriff “Agiles Service Management” ins Spiel. Aber was genau bedeutet das?

Ziele

  • Wie können wir Service Teams helfen und wie schaffen wir Hochleistungsteams?
  • Wie können wir unsere Arbeit durch den Einsatz von Kanban visualisieren?
  • Wie können wir den Arbeitsfluss erhöhen?
  • Wie können wir Lieferanten in unsere Services einbeziehen?
  • Wie können wir enger mit der Entwicklung zusammenarbeiten?
  • Wie können wir unsere Services kontinuierlich verbessern?
  • Wie können wir zu einer flexiblen Service-Organisation werden, die schnell auf sich ändernde Anforderungen reagieren kann?
  • Wie können wir noch kundenorientierter werden und den “Kundengedanken” innerhalb des Teams entwickeln?
  • Wie können wir die Arbeitslast effektiv managen (end-to-end) und wie können wir ungeplante Arbeit reduzieren?
  • Wie können wir die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern?

Voraussetzungen

Keine formalen Voraussetzungen

Zielgruppe

Diese Simulation eignet sich für Rollen innerhalb und ausserhalb der IT.

  • Mitarbeitende in IT (Operations) Teams
  • IT Manager und Team Leader
  • Development Teams
  • Business Rollen
  • ITSM Spezialisten

Diese Simulation hilft IT Operation Teams, einen nächsten Schritt in Richtung der DevOps Philosophie und den ITIL Practitioner Leitlinien zu machen.

Zertifikat

Dieser Tageskurs beinhaltet eine Kursbestätigung.

 

 

Inhouse

Diese Simulation erfordert eine Mindestteilnehmerzahl von 9 Personen und maximal 12. In der Online Version ist die eine Teilnehmerzahl von 6 – 7 Teilnehmern empfohlen.
Die Kosten für die Simulation inklusive Lizenzen betragen CHF 5’500.—.
Die Simulation lässt sich auch gut mit einem CASM oder ITIL4 Training kombinieren.

Kontakt

Gerne beantworten wir allfällige Fragen zu dieser Business Simulation oder erstellen eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch

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