ITIL® 4 Overview [P-I4O1]
Dieser Overview gibt Einblick in ITIL 4 und den neuen Weg IT Service Management mittels eines Service Value Systems (SVS) zu betrachten. Wir vermitteln an einem Tag die wesentlichen Änderungen zu ITIL V3/2011.
Themenschwerpunkte
Was ist der Unterschied zwischen ITIL V3/2011 und ITIL 4? Kurz gesagt ITIL V3 beschreibt Service Management über die 26 Prozesse und Funktionen, welche Bestandteil eines kontinuierlichen Prozesses der 5 Lebenszyklusphasen sind: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement. All dieses Wissen ist nach wie vor wertvoll und relevant!
ITIL 4 bringt Dir eine weiterentwickelte Sicht auf das Service Value System (SVS) näher. Diese bietet ein gesamtheitliches end-to-end Bild dessen, was es tatsächlich bedeutet einen Beitrag zur Wertschöpfung des Business zu leisten. Es beinhaltet Konzepte von anderen Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps.
Ziele
Wir gewähren Dir einen Überblick zu den folgenden Inhalten:
- Schlüsselkonzepte des Service Management
- Die vier Dimensionen des Service Management
- ITIL Guiding Principles
- Das ITIL Service Value System (SVS)
- ITIL Praktiken
Voraussetzungen
Keine formalen Voraussetzungen.
Zielgruppe
Der ITIL® 4 Foundation Overview Kurs ist für alle Personen geeignet, welche sich in IT Service Management weiterbilden- und sich Kenntnisse darüber aneignen wollen, wie man Wertschöpfung im Business erreichen kann. Ebenso für alle, die Ihr ITIL V3/2011 Wissen erweitern wollen.
Zertifikat
Es ist kein Zertifikat vorgesehen
Unterlagen
Handout in Englisch
Inhouse
Kann ab 6 Personen auch als internes Seminar durchgeführt werden.
Mit folgenden Simulationen durchführbar:
- Apollo 13 – eine IT Operations-Mission
- Grab@Pizza – Business IT-Alignment
- Polestar – Businessorientierte ITSM Simulation
Kontakt
Fragen zu diesem Seminar oder Anfrage für eine Inhouse-Offerte:
academy@glenfis.ch
Frühbucherrabatt
Wenn Du mehr als 4 Monate im Voraus buchst, gewähren wir Dir einen Rabatt auf die Kursgebühr von 10%
Mengenrabatt
Motiviere Dein Umfeld. Bereits bei 3 Personen im gleichen Kurs und gleichzeitiger Anmeldung gewähren wir interessante Rabatte auf die Kursgebühren:
- 3 Personen am gleichen Kurs-Datum 10%
- 4 Personen am gleichen Kurs-Datum 15%
- 5 Personen am gleichen Kurs-Datum 20%
Die Rabatte sind nicht kumulierbar – es gilt immer der Höchste.