IT-Service-Management Foundation [P-ITSMF2]
Dieser Kurs zeigt dir, wie du IT-Service-Management (ITSM) pragmatisch, klar und einfach umsetzen kannst. Der Fokus liegt auf der konkreten Anwendung bewährter Prozesse für einen reibungslosen IT-Betrieb.
Optional kannst du nach diesem Kurs die FitSM® Foundation Zertifizierung erlangen.
Themenschwerpunkte
Der Service Management Foundation Kurs vermittelt an zwei Tagen, die Grundlagen des Service Managements mit dem Fokus auf die wichtigsten Prozesse, um einen reibungslosen IT Betrieb gewährleisten zu können. FitSM® bildet die Basis für diesen Kurs. Die optionale FitSM® Foundation Zertifizierung kann im Anschluss an diesen Kurs erlangt werden. FitSM® wurde mit dem Ziel entworfen, kompatibel zum Standard ISO/IEC 20000-1 (Anforderungen an ein Service-Management-System) und zur IT Infrastructure Library (ITIL) zu sein. Obwohl das FitSM® Prozessmodell, die Anforderungen, die empfohlenen Aktivitäten sowie das Rollenmodell auf eine leichtgewichtige Umsetzung abzielen, kann FitSM® auch als erster Schritt hin zu einer „vollumfänglichen“ ITSM-Implementierung, zum Beispiel unter Anwendung der ITIL Good Practices und/oder mit dem Ziel der Konformität mit ISO/IEC 20000-1, verwendet werden.
Ziele
- IT-Service-Management: Einführung, Begriffe & Konzepte
- Die Familie der FitSM®-Standards
- IT-Service-Management – Allgemeine Aspekte
- IT-Service-Management – Prozesse
- IT-Service Management – Erfolgsfaktoren
(Servicekultur, Wertschöpfung, kontinuierliche Verbesserung, Governance und systematisches Vorgehen) - Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT-Service-Management
- Verwandte Standards & Rahmenwerke
Voraussetzungen
Es bestehen keine besonderen Voraussetzungen für dieses Training.
Zielgruppe
- Alle IT Mitarbeitenden die sich mit den Basis Prozessen vertraut machen wollen
- Service Manager
- IT Projektleiter
- IT Manager
- IT Koordinatoren
- Business Analysten
Zertifikat
Das optionale FitSM®-Foundation Zertifikat ist ein anerkannter Nachweis über das notwendige Wissen für die Implementierung funktionierender IT-Service-Management Prozesse, verliehen durch APMG.
Die Prüfung kann in Englisch oder Deutsch abgelegt werden.
Unterlagen
Service Management Foundation Unterlagen inklusive:
- Student Workbook
- Elektronische Unterlagen
- Slideshow
- Prüfungssimulator
- Dokumente über den FitSM® Core Standard
- Templates für die praktische Anwendung
Inhouse
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Dieses Training kann durch folgende Simulationen und/oder Workshops ergänzt werden um noch mehr praxisnähe zu erhalten:
Kontakt
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academy@glenfis.ch
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Wenn Du mehr als 4 Monate im Voraus buchst, gewähren wir Dir einen Rabatt auf die Kursgebühr von 10%
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- 3 Personen am gleichen Kurs-Datum 10%
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- 5 Personen am gleichen Kurs-Datum 20%
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