Glenfis eNews – Enabling Digital Transformation

In Organisationen wird derzeit viel diskutiert, welches Methodenframework oder welcher Standard als Grundlage für die Ausrichtung eines neuen, auf agilen Prinzipien beruhenden Betriebsmodells genutzt werden soll. Sei dies ITIL, SAFe, DevOps oder COBIT oder halten sonst Ausschau nach dem gemäss Paul Wilkonson so trefflich beschriebenen «Shiny New Thing that really helps!». Paul wird übrigens dazu eine Keynote halten am SMFS vom 17. November 2022 im Hotel Radission Blu.

Was sich trotz dem Krieg der IT-Management Frameworks nun immer klarer abzeichnet: Service Management wird dabei als Disziplin nicht etwa weniger wichtig, sondern wird der kritischen Fähigkeit einer jeden IT-Organisation und damit Fundament eines jeden künftigen Betriebsmodells. Standards und Framework sind hilfreiche Werkzeug, welche zur Ausgestaltung herbei gezogen werden können und sollen – was aber zentral bleibt, sind die Leistungen der Service Organisation und deren Wertbeitrag in Unternehmen.

Ob Cloud Computing, digitale Transformation, Artificial Intelligence, CI/CD: letztlich muss der Service stimmen und seinen Wertbeitrag im Alltag unter Beweis stellen. Service Management bleibt das Herzstück eines jeden künftigen Betriebsmodells.
Diesem Thema haben wir unserem neuen Newsletter gewidmet.

Dein Glenfis Team
Martin Andenmatten