Das Modul ITIL Transformation (Version 5) bietet praxisnahe, skalierbare Leitlinien, um Veränderungen über Produkte und Services hinweg einzubetten, aufrechtzuerhalten und zu optimieren.

Themenschwerpunkte

Dieses Modul vermittelt den Teilnehmenden Leitlinien zur Transformation der Arbeitsweise von Organisationen durch die Balance von Governance, Ausführung und kontinuierlichem Lernen. In Einklang mit den ITIL-Leitlinien bietet es praktische Orientierung, um Menschen, Prozesse und Technologien auszurichten und sicherzustellen, dass Transformationen messbaren Mehrwert liefern und Resilienz im gesamten Unternehmen stärken.

• Verständnis der Komplexität von Transformationen und des organisatorischen Kontexts
• Anwendung des ITIL Transformation Model
• Einsatz von Mustern, Tools und Governance zur Ermöglichung nachhaltiger Veränderung

Ziele

• Wissen, wie man Management- und Governance‑Fähigkeiten so gestaltet, dass sie wirksam sind und die gewünschten Arbeitsweisen der Organisation unterstützen.
• Lernen, organisatorische Fähigkeiten zu strukturieren und zu verbessern – mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Kennen, wie sich einzelne Bereiche des Service Value Systems (SVS) gezielt optimieren lassen – von Practices bis zur Tool‑Nutzung – unter Berücksichtigung aller vier Dimensionen des Service Management.
• Verstehen, wie man die Gesamtleistung des SVS steigert, indem man Zusammenarbeit zwischen Stakeholdern und über Wertströme hinweg stärkt.

Voraussetzungen

• Jede ITIL‑4‑Zertifizierung oder
• ITIL Foundation (Version 5)

Zielgruppe

• Sponsoren und Verantwortliche für Transformationsinitiativen, die Veränderungen führen
• Fachleute, die an der Durchführung von Transformationsarbeiten beteiligt sind und verstehen müssen, was zu tun ist
• Fachleute, die von Transformationen betroffen sind und wissen möchten, welche Unterstützung und Einbindung sie erwarten können
• Berater, die Organisationen bei Transformationsinitiativen begleiten

Zertifikat

Das ITIL® Transformation (Version 5) Zertifikat wird durch Peoplecert verliehen.

Dies ist eines der Zertifikate, welches benötigt wird, um das Zertifikat zum ITIL® Managing Professional (Version 5), ITIL® Practice Manager (Version 5) oder ITIL® Strategic Leader zu erreichen.

Prüfungssprache Englisch

Prüfung:

• Multiple Choice
• Open Book
• 90 Minuten, 40 Fragen

Der Prüfungsvoucher ist in der Kursgebühr inbegriffen.

ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert, used under permission of PeopleCert.

Unterlagen

Die Kursunterlagen sind in Englisch und umfassen:

• Ebook
• Probeprüfungen
• Student Workbook
• ITIL® Glossary

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende