Das Modul ITIL® Experience (Version 5) konzentriert sich auf menschzentriertes Design und das Management von Kunden-, Nutzer- und Mitarbeitererlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg, um für alle Stakeholder Wert zu schaffen.

Themenschwerpunkte

Dieses Modul bietet den Teilnehmenden Orientierung, um Produkte und Services zu schaffen, die sich genauso gut anfühlen, wie sie funktionieren, im Einklang mit der ITIL‑Leitlinie. Es liefert praktische Anleitungen, um Menschen, Prozesse und Technologie auszurichten und nutzerzentrierte, ergebnisorientierte Erlebnisse zu ermöglichen.

• Ein Wandel vom transaktionalen Service- und Produktangebot hin zu erlebnisorientierter, gemeinsam geschaffener Wertschöpfung
• Verankerung nutzerzentrierten Denkens in Initiativen und Aktivitäten
• Skalierbares, menschenorientiertes Produkt- und Servicedesign sowie kontinuierliche Verbesserung
• Ausrichtung der operativen Prozesse auf emotionale, kognitive und soziale Erlebnisse
• Mitarbeitererlebnis als wesentlicher Indikator für das Nutzererlebnis

Ziele

• Wissen, wie man bedeutungsvolle digitale Erlebnisse gestaltet, bereitstellt und kontinuierlich verbessert.
• Lernen, Entscheidungen mit realen Ergebnissen zu verbinden und die strategische Ausrichtung zu stärken.
• Verstehen, wie man die Markteinführung verbessert, Nacharbeit reduziert und die Nutzerzufriedenheit erhöht.
• Lernen, wie man Vertrauen schafft, indem Erlebnisse als zentraler Teil des Service betrachtet werden.

Voraussetzungen

• Jede ITIL‑4‑Zertifizierung oder
• ITIL Foundation (Version 5)

Zielgruppe

• Strategiefachleute
• Produktfachleute
• Servicefachleute

Zertifikat

Das ITIL® Experience (Version 5) Zertifikat wird durch Peoplecert verliehen.

Dies ist eines der 4 Zertifikate, welche benötigt werden, um das Zertifikat zum ITIL® Managing Professional (Version 5) zu erreichen.

Prüfungssprache Englisch

Prüfung:

• Multiple Choice
• Open Book
• 90 Minuten, 40 Fragen

Der Prüfungsvoucher ist in der Kursgebühr inbegriffen.

ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert, used under permission of PeopleCert.

Unterlagen

Die Kursunterlagen sind in Englisch und umfassen:

• Ebook
• Probeprüfungen
• Student Workbook
• ITIL® Glossary

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende