Das Modul ITIL® Service (Version 5) bietet praxisnahe Anleitungen für die Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services, um eine konsistente Wertschöpfung und hochwertige Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Themenschwerpunkte

Dieses Modul vermittelt praxisnahe Leitlinien, um Exzellenz im digitalen Service Management zu erreichen – im Einklang mit den ITIL‑Vorgaben. Es konzentriert sich darauf, Menschen, Prozesse und Technologie auszurichten, um Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu managen und Resilienz, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Ein einheitlicher Ansatz für Produkt- und Servicemanagement mit primärem Fokus auf servicebezogene Aktivitäten
• End-to-End-Management des digitalen Produkt- und Service-Lebenszyklus
• Ausrichtung von Serviceaktivitäten und -initiativen an Geschäftswert und Ergebnissen

Ziele

• Lernen, wie man ITIL‑Prinzipien wirkungsvoll anwendet, um Incident-, Request-, Problem-, Change- und Continual‑Improvement‑Praktiken zu stärken und dadurch Zuverlässigkeit, Resilienz und messbare Wertschöpfung nachhaltig zu erhöhen.
• Wissen erwerben, wie man Silos erfolgreich aufbricht, indem die Servicebereitstellung konsequent an Geschäftsziele ausgerichtet, Automatisierung gezielt genutzt und kontinuierliche Verbesserungen systematisch gefördert werden.
• Verstehen und anwenden können, wie Service Management strategisch, taktisch und operativ positioniert wird, sodass Investitionsentscheidungen direkt mit konkreten Geschäftsergebnissen verknüpft werden.

Voraussetzungen

• Jede ITIL‑4‑Zertifizierung oder
• ITIL Foundation (Version 5)

Zielgruppe

• Fachkräfte im Service Management und in der Servicebereitstellung Rollen im Produkt- und digitalen Delivery-Umfeld
• Architektur- und Service-Design-Rollen
• Software- und Anwendungsentwicklungsteams

Zertifikat

Das ITIL® Service (Version 5) Zertifikat wird durch Peoplecert verliehen.

Dies ist eines der 4 Zertifikate, welche benötigt werden, um das Zertifikat zum ITIL® Managing Professional (Version 5) zu erreichen.

Prüfungssprache Englisch

Prüfung:

• Multiple Choice
• Open Book
• 90 Minuten, 40 Fragen

Der Prüfungsvoucher ist in der Kursgebühr inbegriffen.

ITIL® is a registered trade mark of PeopleCert, used under permission of PeopleCert.

Unterlagen

Die Kursunterlagen sind in Englisch und umfassen:

• Ebook
• Probeprüfungen
• Student Workbook
• ITIL® Glossary

Durchführung

• Klassengrösse bis max. 15 Teilnehmende